Preguntas frecuentes
En Astromelia Home buscamos que tu experiencia sea clara desde el primer momento. Aquí respondemos las preguntas que más recibimos:
Sobre la compra
¿Cómo puedo comprar?
Solo tienes que agregar los productos al carrito, ingresar tus datos de contacto y elegir tu método de pago. ¡Listo!
¿Puedo pagar en cuotas?
Sí. Te ofrecemos varias opciones:
- Mercado Pago: hasta 12 cuotas sin interés.
- Flow: hasta 12 cuotas sin interés.
- Venti Pay: hasta 3 cuotas sin interés.
Solo necesitas una tarjeta de crédito compatible con tu banco. El sistema te mostrará las cuotas disponibles al momento del pago.
¿Es seguro comprar en su sitio?
Completamente. Utilizamos plataformas reconocidas con altos estándares de seguridad. Toda tu información está cifrada, y nunca almacenamos datos de tarjetas en nuestro sitio.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Sí, siempre y cuando el pedido aún no haya entrado en fabricación. Escríbenos lo antes posible a contacto@astromeliahome.cl con tu número de orden. Si ya comenzamos el proceso, no será posible hacer cambios, ya que cada pieza se fabrica a medida.
Sobre los productos
¿Los productos están listos para entrega inmediata?
No. En Astromelia Home trabajamos con un modelo de producción bajo pedido. Esto significa que cada mueble se fabrica especialmente para ti una vez realizada la compra.
Esta decisión nos permite cuidar cada detalle, optimizar recursos y mantener altos estándares de calidad. El tiempo de fabricación es de aproximadamente 20 días hábiles.
¿Puedo personalizar el tamaño, color o material?
En algunos casos, sí. Contamos con ciertas alternativas de tonos de madera, tipos de cubierta o dimensiones.
Si estás buscando algo más personalizado, escríbenos antes de comprar a contacto@astromeliahome.cl o vía Instagram, y te contaremos las opciones disponibles.
¿Qué materiales utilizan?
Nuestros productos están hechos principalmente de:
- Maderas naturales como roble o pino finger-joint.
- Bases de fierro pintadas al horno para mayor resistencia.
- Cubiertas resistentes con acabados en cera o barniz según el producto.
Trabajamos con proveedores locales y enfocamos nuestra producción en piezas duraderas, funcionales y estéticamente equilibradas.
¿Son muebles armados o requieren armado?
En la mayoría de los casos, los muebles vienen ya armados y listos para usar. Solo necesitas ubicarlos en tu espacio.
En la V Región ofrecemos además instalación gratuita, para que no tengas que preocuparte de nada.
¿Qué pasa si el producto llega con algún daño?
Queremos que quedes 100% satisfecho. Si tu producto llega dañado por transporte o presenta fallas de fabricación:
- Toma fotos del producto y del embalaje.
- Escríbenos a contacto@astromeliahome.cl con tu número de orden.
- Evaluaremos el caso y coordinaremos una solución: reposición, reparación o devolución. Nuestro compromiso es entregarte algo bien hecho, y responder rápido si algo no sale como esperabas.
¿Tienen garantía?
Sí. Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses por fallas de fabricación. Esta garantía no cubre daños por mal uso o desgaste natural.
Sobre los envíos
¿Hacen envíos a todo Chile?
Sí, despachamos a todo el país. No importa si estás en el norte, centro o sur: buscamos la mejor opción de transporte para que tu pedido llegue en perfectas condiciones.
¿Cuánto cuesta el envío?
Depende de la región:
- Región de Valparaíso y Región Metropolitana: Envío GRATIS.
- Otras regiones de Chile: Una vez que compras, alguien del equipo te contactará directamente para confirmar dirección y cotizar el costo de envío con la mejor opción según tu zona y tipo de producto.
¿Cuánto demora en llegar mi pedido?
Primero debes considerar el tiempo de fabricación, que es de aproximadamente 20 días hábiles. Una vez que tu producto está listo:
- En la V Región: el despacho se realiza en 3 a 5 días hábiles.
- En otras regiones: la entrega toma entre 5 a 10 días hábiles, dependiendo del destino y operador logístico.
¿Cómo sabré si mi pedido está en camino?
Te avisaremos directamente cuando tu producto esté terminado y listo para envío. También puedes hacer seguimiento escribiéndonos con tu número de orden.